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如何看消費者的“四分錢權利”

  發布時間:2019-03-25 08:59:05


    權利本身沒有大小之分,每一項看似微小的權利都代表了個體的價值與尊嚴。肖先生的“分分計較”,是消費者的“權利宣言”。

    2月2日,陜西西安的肖先生在超市購買了54.76元的商品,付給收銀員55元現金,收到2角找零,少找零4分錢。肖先生對此不滿,也不認可超市憑購物小票日后“積零換整”的處理方式,一紙訴狀,將超市告上法庭。要求超市一次性歸還4分錢,并承擔訴訟費。他認為四舍五入是超市的霸王條款,多收的4分錢所有權歸消費者即其本人所有,哪怕是一分錢,也是消費者應得權利。至于“積零換整”是超市單方告示,不合理且不合法,而且變相限制了消費者去其他超市消費的自由。

    從法律上講,肖先生說的確實很在理。找零“四舍五入”雖然是商家經營常態,但關鍵是要取得消費者認可和同意,“俗成”的同時更要“約定”。超市“積零換整”的單方做法構成對消費者公平交易權的侵害。

    也許,為4分錢的“蠅頭小利”起訴,很多人會不以為然。從個人角度來說,勞神費心的同時也沒有經濟效益,不但太麻煩,也很不劃算,如此較真毫無價值可言。從司法層面而言,4分錢的官司不利于“案多人少”局面的緩解,也是對有限司法資源的浪費。

    但權利本身沒有大小之分,每一項看似微小的權利都代表了個體的價值與尊嚴。就此而言,肖先生的起訴是富有價值和意義的。從小的方面說,體現了消費者積極維權的法律意識。從大的方面說,也能警示提醒市場主體、所有人充分認識、尊重并自覺維護包括消費者權利在內的所有合法權利,樹立起權利尊重和保護的良好意識,這也是文明法治社會的本義所在。

    據悉,涉案超市在接到投訴后,已經取消了原先“四舍五入”的規定,消費者在超市購物的分幣零頭,目前已經全部抹去。肖先生的“分分計較”和一紙訴狀,實質是消費者的“權利宣言”,具有示范意義,最終促使商家取消多年以來情有可原、貌似合理的經營慣例。雖然對購物的消費者而言,分幣零頭幾乎可以忽略不計,但喚醒了經營者對消費者權利的尊重意識,有利于真正從服務“上帝”的角度出發,更多地替消費者考慮,不斷提高服務質量,更好提升消費者的購物體驗,打造健康、和諧、溫馨的市場消費環境。

責任編輯:張凱甲    

文章出處:人民法院報    


 

 

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